Herroepingsrecht & retouren
Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt te zijn
- in originele staat te verkeren
- zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd
Producten die gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet worden terugbetaald.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zoals doopsuiker of bedankjes) zijn uitgesloten van retour, aangezien deze speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
---
Schade bij levering & klachten
Elke bestelling wordt met veel zorg verpakt.
Toch kan er tijdens transport uitzonderlijk schade ontstaan.
Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Laat het me binnen 48 uur na ontvangst weten via mail of bericht, samen met duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Zo kan ik samen met jou naar een passende oplossing kijken 🤍
Meldingen na deze termijn kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.
---
Kleur & afwerking
Elke kaars wordt met de hand gemaakt met natuurlijke materialen.
Daardoor kunnen lichte variaties voorkomen in kleur, vorm of afwerking.
Ook kunnen kleuren op foto’s licht afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van lichtinval en scherminstellingen.
Deze subtiele verschillen horen bij het unieke en ambachtelijke karakter van elk stuk en worden niet beschouwd als productiefouten.
---
Gebruik & verantwoordelijkheid
La Luz de Amélie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van de kaarsen.
Volg steeds de brandinstructies en laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter.